Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei POLENE SACS GERMANY ist uns eine transparente und zuverlässige Einkaufserfahrung wichtig.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ab Erhalt der Ware an, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Gewährleistungsrechte, nicht ein.
Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Für eine Rückgabe sollte der Artikel grundsätzlich:
- sich in dem Zustand befinden, in dem er geliefert wurde;
- ungetragen bzw. unbenutzt sein, soweit keine Prüfung der Ware erforderlich war;
- vorhandene Originaletiketten enthalten;
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ein Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung kann erforderlich sein.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: contact@polene-sacs.de
Nach Annahme Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen und die für Ihre Rückgabe geltende Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung an unsere Rechnungs- oder Verwaltungsadresse.
Unangekündigte Rücksendungen können unter Umständen nicht ordnungsgemäß zugeordnet werden.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, soweit sinnvoll, aussagekräftige Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts bei.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Vom Widerruf ausgeschlossene Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, beispielsweise bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- schnell verderblichen Waren;
- sonstigen Waren, für die ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts besteht.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts lässt gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware unberührt.
Reduzierte und Aktionsartikel
Auch reduzierte oder im Rahmen einer Aktion erworbene Waren unterliegen den gesetzlich zwingenden Verbraucherrechten.
Eine Preisreduzierung allein beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag nicht.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Der Widerruf kann unter anderem an folgende E-Mail-Adresse gerichtet werden:
Elektronische Widerrufsfunktion
Soweit gesetzlich erforderlich, steht auf unserer Online-Benutzeroberfläche während der Widerrufsfrist eine leicht zugängliche elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung.
Die Funktion ermöglicht es Verbrauchern, den Widerruf elektronisch zu erklären und anschließend zu bestätigen.
Nach elektronischer Übermittlung erhalten Verbraucher unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger.
Diese Funktion ergänzt die übrigen gesetzlichen Möglichkeiten zur Erklärung des Widerrufs. Seit dem 19. Juni 2026 schreibt § 356a BGB diese elektronische Funktion für betroffene Online-Fernabsatzverträge vor.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgendes Formular verwenden:
An:
[NAME DES RECHTLICHEN INHABERS]
[GESETZLICHE GESCHÄFTSANSCHRIFT]
E-Mail: contact@polene-sacs.de
Hiermit widerrufe ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Ware(n): __________________________
Bestellt am / erhalten am: __________________________
Bestellnummer: __________________________
Name des/der Verbraucher(s): __________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________________
Datum: __________________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________________________
Das deutsche EGBGB sieht hierfür ein gesetzliches Muster-Widerrufsformular vor.
Rücksendekosten
Soweit gesetzlich zulässig und der Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß hierüber informiert wurde, können die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung nach einem Widerruf vom Verbraucher getragen werden.
Bei mangelhafter, beschädigter, falscher oder sonst nicht vertragsgemäßer Ware gelten die gesetzlichen Regelungen.
Erstattungen
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs werden die geschuldeten Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet.
Bei Waren kann die Rückzahlung grundsätzlich zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, soweit nichts anderes vereinbart wurde.
Kontakt
POLENE SACS GERMANY
Website: polene-sacs.de
E-Mail: contact@polene-sacs.de